从登录前到登录后的四道核查
绝大多数登录受阻的情况，都出在身份信息、设备环境、验证方式或异常记录这四个环节之一。下面按发生顺序拆开讲，你可以对号入座，只处理自己真正遇到的那一段。
第一道
登录前先确认身份归属
身份核对要解决的是「操作的人是不是账号本人」这个问题。登录前把需要用到的基础信息准备好，可以省掉反复尝试带来的等待。
- 确认输入的账号是完整账号，而不是昵称或曾用名
- 核对绑定的联系方式是否仍在自己手中可用
- 准备一项可以随时查看的验证方式作为备用
第二道
常用设备与网络环境更顺滑
系统会记住你常用的设备和网络环境。当登录环境发生明显变化时，多一步核对是正常现象，并不代表账号出现问题。
- 新设备首次登录会触发一次设备确认
- 公共网络环境下的核对步骤通常会多一些
- 浏览器无痕模式会清除记录，容易重复触发核对
第三道
验证码与二次确认的触发条件
验证方式不是固定一种。系统会根据当前风险判断，决定是否需要额外的二次确认，你也可以在可用方式中选择更方便的一项。
- 短时间多次尝试会触发频率限制，建议间隔一分钟再试
- 验证信息具有时效，超时后重新获取即可
- 多种验证方式可随时切换，不必反复等待同一条信息
第四道
异常记录与变更留痕
凡是涉及密码、绑定方式和登录设备的调整，都会留下记录。定期看一眼，比等到出问题再翻查要轻松得多。
- 发现陌生设备记录，先移除再调整登录密码
- 修改绑定信息后，留意一次确认反馈是否到达
- 异常提醒内容建议保留，便于后续核对说明
动手之前，把这两份清单过一遍
左栏是核验前要准备的内容，右栏是遇到异常时建议的处理顺序。两份清单互相配合，基本能覆盖日常会碰到的绝大多数情况。
核验前需要准备什么
提前准备好，核对过程通常一次就能走完。
- 1完整账号信息，以及当前仍在使用的绑定联系方式
- 2一台你平时常用的设备，避免中途更换终端
- 3稳定的网络环境，减少因网络中断导致的中途退回
- 4如曾有异常提醒，把提醒中的时间与设备信息一起带上
遇到异常时的处理顺序
按顺序做，比同时尝试多个操作更容易定位问题。
- 1先停下重复尝试，记录下提示内容与出现时间
- 2调整登录密码，并确认绑定信息没有被改动
- 3清点登录设备记录，移除不认识的设备
- 4仍无法确认时，提交人工核对并说明已做的处理
关于验证，大家问得最多的几个问题
下面是核对过程中最常见的情况，先看一遍，很多疑问当场就能解开。
登录时提示账号信息不匹配怎么办？
先确认输入的是完整账号而不是昵称或曾用名，同时检查首尾是否带上了多余空格。确认无误后可以换一种验证方式重新尝试。如果连续两次仍然不通过，不必反复提交，通过页面下方的表单说明情况，工作人员会在服务时段内协助排查。
换了手机之后需要重新验证吗？
更换设备后通常会触发一次身份核对，这是为了避免账号在陌生设备上被直接使用。准备好原绑定方式和本人可正常接收信息的号码，按提示完成一次验证即可继续使用，之后的日常登录不会反复出现同样的步骤。
收到不是本人操作的提醒，第一步做什么？
先不要删除提醒内容，把其中出现的时间与设备信息记下来，然后尽快调整登录密码，并核对绑定信息是否被改动。如果确认存在不属于自己的操作，请提交人工核对，由工作人员协助进一步核查，处理结果支持回查。
密码多久调整一次比较合适？
一般建议每三到六个月调整一次；当你在其他地方看到数据泄露相关消息时，也可以及时更换。密码尽量只用于当前账号，不要与常用邮箱、社交账号共用同一组字符，这样即便某一处出现问题，也不会连带影响其他服务。
同一个账号可以在多台设备上登录吗？
可以在多台设备上使用，但每台新设备第一次登录时都会走一次核对流程。如果你在登录设备记录里看到自己不认识的条目，建议先移除该设备，再调整一次登录密码，避免后续继续产生异常提醒。
验证短信迟迟没收到，可以怎么处理？
先确认手机信号正常、短信没有被系统或安全软件拦截，然后等待一分钟后再次获取。短时间内不要连续多次点击，以免触发频率限制。多次仍未收到，可以改用其他可用的验证方式，或提交表单说明当前情况。
需要人工协助核对，现在就可以提交
把账号情况、遇到的提示和已经尝试过的操作写清楚，工作人员会按提交顺序处理，并把核对结果反馈给你。
每日 08:00 – 23:00 在线
提交后按序处理
结果可回查
提交核对申请
带星号的项为必填，信息仅用于本次核对。